휴먼 터치 마케팅 (진정성, 고객경험, AI활용)

AI가 만든 콘텐츠를 보다가 묘하게 허전한 느낌을 받은 적 있으십니까.저도 최근 자동화 툴로 영상 하나를 뚝딱 완성해 놓고, 정작 화면 앞에서 아무 감정도 느끼지 못했습니다.기술이 완벽해질수록 오히려 사람의 온기가 더 절실해지는 역설,그게 지금 마케팅 현장에서 벌어지고 있는 일입니다. 진정성이 왜 지금 이 시점에 무기가 되는가마케팅 업계에서 '진정성(Authenticity)'이라는 단어가 유독 자주 등장하기 시작한 건 2020년대 들어서입니다.단순한 유행어가 아닙니다.맥킨지(McKinsey)의 고객경험(CX) 보고서에 따르면, 소비자의 70% 이상이 브랜드를 선택할 때제품 스펙보다 '브랜드가 나를 이해하는가'를 더 중요하게 여긴다고 응답했습니다(출처: McKinsey & Company).여기서 고객경험(..
카테고리 없음 2026. 10. 8. 10:34
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